Marketing trendovi u 2009.

Veliki broj pitanja koja sam dobio u proteklom periodu, naterala su me da izvršim malo istraživanje na temu marketing trendova u poslovanju za ovu i naredne godine. Iako još nismo svesni ekonomske krize koja je zahvatila svet, vrlo brzo ćemo osetiti posledice i na našim leđima. Mnogi stručnjaci predviđaju propadanje velikih firmi, otpuštanje radnika i tešku situaciju sledećih nekoliko godina.

Kao delimično rešenje, odnosno rešenje koje će ublažiti uticaj krize na stanovništvo se navodi razvoj malih, kućnih preduzeća. Pošto je moj blog u osnovi i namenjen razvoju malih poslovnih rešenja i savetovanju pojedinaca ili grupa,  veoma je bitno navesti načine za uspešno prezentovanje firme kupcima. Svi znamo da je u poslu najbitnija preporuka i ja ću Vam u nastavku teksta navesti 10 trendova na koje morate da obratite pažnju ako želite da budete uspešni u 2009. godini.

1. Autentičnost – Fokusirajte se na autentičnost, odnosno dozvolite Vašim zaposlenima da budu vidljivi. a ne sakriveni iza brenda preduzeća Dakle, 2009. nije mesto za bezlične sajtove napunjene ličnim zamenicama “Mi, mi, mi”. Zamenite “Mi” sa “Ja”. Kupci očekuju da znaju sa kim imaju posla pre nego što unajme Vašu firmu. Uputite zaposlene da otvore stranice na socijalnim sajtovima (Facebook.com, Twitter.com, MySpace.com, OdSrca.com, Furka.com) i opišu svoje kvalitete i znanja i samim tim dovedu nove kupce. Takođe je vreme da Vaš sajt dobije blog u kome ćete redovno obaveštavati kupce o novostima vezanim za Vašu firmu.

2.  “Uradi sam” marketing – Danas je definitivno preskupo oglašavati se u novinama, na televiziji, bilbordima,  pogotovo unajmljivati marketinšku agenciju, a sam učinak je sve manji i manji. Mala preduzeća bi trebala da se okrenu internetu i mnogim besplatnim opcijama koje nudi. Uradite ispitivanje tržišta, kreirajte liste kupaca i uradite ankete o njihovim željama/problemima/potrebama. Investirajte u direktni marketing i obraćajte se kupcima kao pojedincima, a ne kao grupi. Pokušajte da napravite video fajlove sa objašnjenjima Vaše ponude i postavite na sajt. Napravite prezentacije i postavite ih na socijalne sajtove i imaćete duplu korist od njih.

3. Tehnološki kreiran “od usta do usta” marketing – malo rogobatno zvuči, ali zapravo predstavlja metod preporuke korišćenjem računara i interneta. Po nekim istraživanjima čak 60% kupaca će otići sa Vašeg sajta samo zato što ne vidi razliku između Vas i neke druge firme. Zbog toga je preporuka posebno bitna u ovoj 2009. godini. Lojalan kupac će Vas preporučiti svojim prijateljima i porodici. Otvorite forum na sajtu i kroz seriju pitanja i odgovora, kako bi dobili prave razloge zašto su odabrali baš Vas. Pokušajte da se povežete sa firmama koje opslužuju vaše kupce pre nego što dođu kod Vas i zamolite ih da Vas preporuče (ako imate firmu za hemijsko čišćenje, zamolite vlasnike butika da podele vaše flajere i sl.). Pitajte vaše kupce da li bi želeli da preporuče Vaš proizvod prijateljima i poznanicima (možda da im ponudite neki popust ili bonus ako postanu Vaš preprodavac).

4. Ekološka i socijalna odgovornost – “Zeleni” su danas definitivno “mainstream”. Potrudite se da što više brinete o okolini, zajednici i društvu. Zamenite obične sijalice u kancelariji sa fluo-ekonomičnim, koristite recikliran papir i naravno recite to. Povežite se sa nekim organizacijama za zaštitu okoline i odvojte određeni procenat zarade na reciklažu i ekologiju. Naravno obavestite svoje kupce i objasnite im da deo novca od svake njihove kupovine ide na zaštitu prirode.

5. Jednostavnost i konkretnost – Ovo nije vreme za široku paletu proizvoda i komplikovanje sa varijantama. Podvucite crtu i pokušajte da odbacite proizvode koji imaju malu prodajnu vrednost. Pokušajte da se izdvojite sa proizvodima kod kojih imate najbolji odnos zarade i prodaje i da im posvetite više pažnje. Proizvode koji se slabo prodaju, pokušajte da izbacite ili da ih maksimalno smanjite. Napravite listu troškova i nad svakim se zapitajte: “Na koji način ovaj trošak dovodi ili čuva mog idelnog kupca?” Ako nemate neki iole razuman odgovor vreme je da se taj trošak odbaci.

6. Marketing za “dugme kupovine” – Studija koja se bavi proučavanjem kako naš mozak reaguje na poruke se naziva neuromarketing. Učenjem kako “dugme za kupovinu” Vaših kupaca funkcioniše, uštedećete dosta vremena i novca. Pokušajte da se obratite kopirajterima, osobama koje se profesionalno bave pisanjem prodajnih pisama i kreiranjem prodajnih strategija. Pronađite načine da povežete pozitivne emocije sa Vašim proizvodom ili uslugom, i pokažite svojim kupcima da im verujete tako što ćete im dati neki probni period ili odobriti kredit.

7. Plaćeno članstvo - Sajtovi na kojima se plaća članarina za neki deo su danas postali velika prilika za zaradu novca za preduzetnike raznih vrsta. Svaki sajt može da ponudi neki dodatni deo koji se plaća. Razmislite, da li možete da zovete svoje kupce članovima? Da li možete da im ponudite neke dodatne treninge, obuke,  istraživanja, e-knjige, usluge na Vašem sajtu, a koje bi mogli da naplaćujete na mesečnom nivou?

8. Mobilnost – Mogućnost pristupa Internetu preko mobilnih telefona i PDA uređaja je odavno mogućnost i kod nas. Potrudite se da Vaš sajt ima i optimizovanu verziju za ove uređaje. Takođe naši mobilni operateri daju mogućnost slanja mail-a i obaveštenja preko tekstualnih poruka, a to je još jedan način komunikacije sa Vašim kupcima. Razgovarajte sa Vašim administratorom oko implementiranja ovih opcija na Vaš web sajt.

9. “Mudrost gomile” – Kupac je uvek u pravu, ove reči će ove godine značiti više nego ikada pre. Vaši kupci će želeti da daju svoj doprinos i kažu kako žele da unaprede Vaš proizvod ili uslugu. Registrujte se na posećenije forume iz Vaše oblasti i pratite i učestvujete u diskusijama. Onog trenutka kada implementirate sugestije, obavestite kupce. Takođe nekada nije loše ni angažovati agenciju koja će sprovesti anketu na slučajnom broju prosečnih ljudi, kako bi videli da li postoji možda još neko tržište na koje bi mogli da uđete uz male korekcije na proizvodima.

10. Lično brendiranje - Više nije bitan Vaš portfolio ili radna biografija. Trend u 2009. je ime. To je Vaš javni identitet. Nikada nije bilo bitnije da se diferencirate i fokusirate na ono što Vas izdvaja iz gomile. Dobar lični brend daje odmah ljudima osećaj da poznaju ko ste vi i čime se bavite. Koristite istu fotografiju na svim sajtovima gde ste registrovani (nije potrebno da bude profesionalna), registrujte domen sa svojim imenom i kreirajte ekstenzije na popularnim socijalnim sajtovima (ovo ima dvostruku ulogu, jer pored brendiranja sprečava i zlonamerne da se okoriste Vašim imenom ili još  gore naprave antireklamu).

Pokušao sam da Vam približim neke ideje kako se pripremiti za predstojeća vremena i kako učiniti svoje poslovanje kvalitetnijim i pogodnijim za kupce, a samim tim osigurati sebi poziciju na tržištu. Da rezimiramo, glavni trend ove godine će biti kupac i Vaš odnos prema njemu. Ne zaboravite da je iskrenost vrlina, budite iskreni prema kupcima i oni će Vas nagraditi. A ako ih saslušate uštedećete sebi i vremena i novca.

Srdačan pozdrav,
Aleksandar Kličković (e-mail)